よくあるご質問（FAQ）
よくあるご質問（FAQ）
ご注文について
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. 発送準備前の場合は対応可能です。発送後のキャンセルはお受けできません。
Q. 注文内容の変更はできますか？
A. 発送準備前であれば対応可能な場合があります。お早めにお問い合わせください。
Q. 配送にはどれくらいかかりますか？
A. ご注文確認後、通常〇営業日以内に発送いたします。
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は〇〇円です。〇〇円以上のご購入で送料無料となります。
商品について
Q. どのような肌質におすすめですか？
A. 乾燥が気になる方、ハリ不足が気になる方、年齢に応じたうるおいケアを取り入れたい方におすすめです。
Q. 敏感肌でも使用できますか？
A. 敏感肌の方にもご使用いただきやすい処方を目指しておりますが、すべての方に肌トラブルが起こらないわけではありません。お肌に異常が生じていないかよく注意してご使用ください。
Q. 香料は使用していますか？
A. 香料は使用しておりません。配合している植物由来成分の特性により、わずかに原料由来の香りを感じる場合があります。
Q. アルコール（エタノール）は使用していますか？
A. エタノールは使用しておりません。
Q. パラベンは使用していますか？
A. パラベンは使用しておりません。
Q. 防腐剤は使用していますか？
A. 製品の品質を保つために必要な範囲で防腐成分を配合しています。
Q. どのような成分が配合されていますか？
A. ナイアシンアミド、ヒアルロン酸Naをはじめ、ツボクサエキス、カンゾウ根エキス、ハトムギ種子エキス、チャ葉エキスなどの植物由来成分を配合しています。
使用方法について
Q. 化粧水と美容乳液はどちらを先に使用しますか？
A. 洗顔後、化粧水をご使用いただいた後に美容乳液をご使用ください。
Q. 朝晩使用できますか？
A. はい。朝晩どちらでもご使用いただけます。
Q. 1本でどのくらい使用できますか？
A. 使用量には個人差がありますが、約1か月を目安にご使用いただけます。
Q. 使用量の目安を教えてください。
A. 化粧水は500円玉程度、美容乳液はパール粒大を目安にご使用ください。
Q. 顔以外にも使用できますか？
A. 顔だけでなく、首元など乾燥が気になる部分にもご使用いただけます。
他製品との併用について
Q. 他社の化粧品と併用できますか？
A. 基本的には他のスキンケア製品と併用いただけます。
Q. レチノール製品と併用できますか？
A. 基本的には併用可能ですが、お肌が敏感な状態の場合は様子を見ながらご使用ください。
Q. ビタミンC製品と併用できますか？
A. 基本的には併用可能です。
美容医療との併用について
Q. 美容医療後でも使用できますか？
A. 施術内容やお肌の状態によって異なります。施術を受けられた医療機関の指示を優先してください。
Q. レーザー治療後でも使用できますか？
A. 治療内容やダウンタイムの状況によって異なります。医療機関の指示に従ってください。
Q. ピーリング後でも使用できますか？
A. お肌に異常がないことを確認したうえでご使用ください。不安な場合は施術を受けた医療機関へご相談ください。
妊娠・授乳・お子さまについて
Q. 妊娠中でも使用できますか？
A. 一般的な化粧品としてご使用いただけますが、ご心配な場合は医師へご相談ください。
Q. 授乳中でも使用できますか？
A. 一般的な化粧品としてご使用いただけますが、ご心配な場合は医師へご相談ください。
Q. 子どもでも使用できますか？
A. 本製品は大人向けのスキンケア製品です。お子さまのお肌は大人に比べてデリケートなため、13歳未満のお子さまへのご使用は推奨しておりません。13歳以上の方がご使用になる場合も、お肌の状態を確認しながらご使用ください。
Q. 家族で一緒に使用できますか？
A. ご家族でご使用いただけますが、本製品は大人向けに開発されたスキンケア製品です。お子さまがご使用になる場合は、13歳以上を目安とし、お肌の状態を確認しながらご使用ください。
Q. パッチテストは必要ですか？
A. お肌が敏感な方や初めてご使用になる方は、腕の内側など目立たない部分で少量を試してからご使用いただくことをおすすめします。
Q. アレルギーがありますが使用できますか？
A. 食物アレルギーや化粧品によるアレルギーの経験がある方は、配合成分をご確認のうえ、ご心配な場合は医師へご相談ください。
肌トラブルについて
Q. 使用後に赤みやかゆみが出ました。
A. 使用を中止し、症状が続く場合は皮膚科専門医へご相談ください。
Q. ニキビができました。
A. お肌の状態や生活環境など様々な要因が考えられます。症状が続く場合は使用を中止してください。
Q. 目に入ってしまいました。
A. すぐに水またはぬるま湯で洗い流してください。異常が続く場合は医師へご相談ください。
効果について
Q. どのくらいで変化を感じられますか？
A. お肌の状態や使用環境により個人差があります。毎日のスキンケアとして継続的なご使用をおすすめしております。
Q. シミやシワはなくなりますか？
A. 化粧品であり医薬品ではありません。肌を整え、うるおいを与えることを目的としています。使用感や肌の変化には個人差があります。
Q. 毛穴は目立たなくなりますか？
A. うるおいを与えることで肌を整えますが、感じ方には個人差があります。
保管について
Q. 保管方法を教えてください。
A. 高温多湿や直射日光を避け、乳幼児の手の届かない場所で保管してください。
Q. 開封後はどのくらいで使い切ればよいですか？
A. 開封後はなるべく早めにご使用いただき、目安として3か月以内のご使用をおすすめしております。
返品・交換について
Q. 返品はできますか？
A. 商品不良を除き、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
Q. 商品が破損していました。
A. 商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文と違う商品が届きました。
A. お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、速やかに対応いたします。